Vanliga frågor
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om att handla hos Vekka. Hittar du inte svaret? Kontakta oss på info@vekka.se så hjälper vi dig.
BESTÄLLNING OCH BETALNING
Hur beställer jag?
Lägg de produkter du vill ha i varukorgen och gå vidare till kassan. Fyll i dina uppgifter, välj betalsätt och slutför köpet. Du får en orderbekräftelse via e-post direkt efter att beställningen genomförts.
Vilka betalsätt kan jag använda?
Du kan betala med de betalmetoder som visas i kassan. Alla betalningar hanteras säkert av våra betalleverantörer, och vi lagrar aldrig dina kortuppgifter.
Vilken valuta gäller?
Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad gör jag?
Kontrollera först din skräppost. Har du fortfarande inte fått bekräftelsen, kontakta oss på info@vekka.se med ditt namn så hjälper vi dig.
LEVERANS
Hur lång är leveranstiden?
Normal leveranstid är 3–5 arbetsdagar inom Sverige efter att din beställning bekräftats. Under högtider och kampanjperioder kan det ta något längre.
Vad kostar frakten?
Vi erbjuder fri frakt på alla beställningar inom Sverige.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja. När din beställning har skickats får du ett spårningsnummer via e-post så att du kan följa paketet hela vägen fram.
Vart levererar ni?
Vi levererar inom Sverige.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paket som inte hämtas ut returneras till oss. För paket som returneras på grund av att de inte hämtats ut kan en avgift för frakt- och returhantering tillkomma. Hör av dig i förväg om du inte kan hämta ut ditt paket i tid, så löser vi det.
RETUR OCH ÅNGERRÄTT
Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Du har 30 dagars ångerrätt från det att du tagit emot varan, vilket är mer generöst än den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar.
Hur gör jag en retur?
Kontakta oss på info@vekka.se inom 30 dagar och uppge ditt ordernummer, så skickar vi returinstruktioner. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från det att du meddelat oss.
Vem betalar returfrakten?
Vid ångerköp står du som kund för returfrakten. Vid felaktig eller skadad vara står vi för returfrakten.
När får jag mina pengar tillbaka?
När vi tagit emot och kontrollerat returen betalar vi tillbaka beloppet inom 14 dagar, till samma betalmetod som du använde vid köpet.
Vad gör jag om jag fått fel eller skadad vara?
Kontakta oss på info@vekka.se med ditt ordernummer och gärna en bild. Vi hjälper dig att ersätta eller återbetala varan, och står för returfrakten.
KONTAKT
Hur når jag er?
Du når oss enklast via e-post på info@vekka.se eller telefon +46 73 834 41 21. Vi svarar på vardagar, normalt inom 24 timmar.